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    热度0票 浏览237次 时间:2018年11月13日 09:39
      一切为了方便群众办事

      ——垣曲县打造人性化、最优化、高效化政务服务纪略

     

      记者 刘 杰 孙 雄 通讯员 陈 斌 赵言胜


      “以前办理房产交易登记业务,得去住建局跑好几趟,车也没地方停,然后再到国土局办理登记手续,来回得一天时间;现在来到政务大厅,只需要把资料递交到窗口,一会就办好了?!徽臼椒瘛押檬掳斓搅巳褐诘男目怖??!苯?,在垣曲县政务服务中心办理房产抵押手续的蒲掌乡村民郑发红由衷地说。
      30家单位,53个窗口,120余名工作人员全面入驻,集中化办公,一站式服务,一网通办……垣曲县政务服务中心自8月底正式运行以来,催动着该县政务服务发生着历史性、深刻性变革。
      该中心运行两个月以来,服务群众上千次,接受政务服务事项咨询1503次,已办理各类政务服务事项1771件,按时办结率为100%,办事群众满意率达100%。
      “信息多跑路,群众少跑腿”——这是垣曲县打造高端化、智能化、人性化政务服务中心的宗旨和目标,更是贯彻落实全市长三角地区高质量发展学习考察报告会精神,深化行政审批制度改革、优化审批流程、打造“六最”营商环境的一项重要举措。

      现代化设施催生人性化服务

      垣曲县政务服务中心使用面积为2500平方米,分为3个功能区:便民服务区和不动产交易登记区,市场准入区、交通运输区和农业服务区和建设项目并联审批服务区。目前,发改、交通、市场监管、林业、国土等30家单位已入驻该政务服务中心,承办各类审批和便民服务事项共368项。其中,行政许可项目158项,公共服务项目210项。
      走进大厅,导服台上方悬挂的该服务中心的徽标格外引人注目。整体形状为印章形,象征着政权;印章中部是“垣曲店下样”图案(店下样是在垣曲古城出土的国家级一级文物,是古代衡量重量的秤砣),代表公正;中部镂空6处空白,为垣曲的“曲”字变形,喻义行政服务窗口;色彩呈现绿色,表示政务服务绿色通道。整体设计巧妙生动又寓意深刻,体现该政务服务中心秉承的“公开透明、廉洁高效、优化服务、利企利民”办事原则。
      “在政务服务中心大厅配备有爱心轮椅,当有行动不便群众来办理业务时,我们会第一时间推出轮椅,通过爱心助残绿色通道推到我们窗口办理业务?!辈屑仓ぐ炖泶翱诠ぷ魅嗽蓖鹾煅嗨?,“一层还设置了邮政服务窗口,为外地或家里较远的群众提供残疾证邮寄业务,邮费实行半价,减少群众来往次数?!?/div>
      91岁的姚秀兰是垣曲县古城村人,因瘫痪长期卧床,了解到情况后,垣曲县残联副理事长张云云第一时间与该县人民医院沟通,带领工作人员和医务人员赶赴姚秀兰家中,上门服务帮她义诊,并为她顺利办理残疾证。

      一次性告知引领最优化服务

      “只进一扇门、只跑一次腿、只需动鼠标、结果早知道?!比绾斡米羁斓乃俣?、最短的时间,把企业和群众的事项办好,让群众放心和满意,是政务服务中心应履行的责任和使命。
      为了给群众营造更便捷、更宽松的市场准入环境,该政务服务中心市场监管局窗口工作人员主动适应发展新常态,高效服务、深度履职,为群众提供上门服务。
      垣曲县杜升养殖专业合作社的5位成员居住地点较偏远、分散,为了照顾每位成员的劳作时间、节省成员的往返费用,该县市场监管局行政审批股股长武辉、副股长卢娟主动前往华峰乡杜村分别让5位成员履行签字事宜并按时办理合作社登记注册手续。
      为压缩企业开办时间,该政务服务中心要求市场监管局窗口对于提交材料齐全、符合法定形式的企业名称预先核准,申请当场办结,对于符合条件的企业设立登记申请,由原来的5个工作日压缩为当场办理营业执照。对不动产登记逐步实现5个工作日内完成,一般性工业项目从立项到竣工验收的审批时限压缩至45个工作日内。   
      在该政务服务中心大厅三层的建设项目并联审批区,记者看到窗口工作人员正在为企业办事人员出具“一次性告知单”。为优化企业投资项目审批流程,该县发改、住建、国土、环保、消防等13个部门抽调专门人员入驻政务服务中心,实现联合办公,对投资项目实行“统一登记、联合踏勘、多图联审、统一流程再造、统一收费管理”的并联审批机制,极大限度地缩短企业投资项目的审批时间,提高项目落地和开工效率。同时,该政务服务中心还履行“代办”职能,为项目审批提供专业化服务。

      全方位监督推动高效化服务

      “我们窗口主要办理新车的车辆购置税缴纳和二手房交易税、印花税。每天来这儿办业务的人较多,最多的一天有40多户,等到了年底更是旺季,每天能有100多户。从原单位到政务服务大厅,工作环境变好了,打印机、电脑等硬件设施配备的非常齐全,很到位。在这儿和群众打交道更多了,心情也更开朗了?!贝翱诠ぷ魅嗽绷夯傅降骼凑穹裰行拇翱诠ぷ饕院蠹瓤挠殖涫?。
      为加强工作监督,提升服务质量,该政务服务中心建立电子考勤、请销假、投诉举报及考核细则等管理制度,窗口工作人员实行每天双签到签退,设立AB岗,每季度进行一次“党员先锋岗”“优秀首席代表”“红旗窗口”“服务之星”等评选活动,充分调动政务服务中心窗口人员的工作积极性和创造性。
      为方便群众监督,该政务服务中心设立了投诉电话,微信工作群,办理业务的群众可以在现场向大厅工作人员或督查科反映问题,也可以在网上提交意见建议,及时提醒,化解办事难点,进一步提升服务质量。同时,督查科对办事大厅进行全程监控,每天安排4次巡查,对工作人员服务态度、办事效率、是否认真执行“一次性告知”、“吃拿卡要”等进行明察,发现违纪现象及时制止处理。
      “运行两个月以来,政务服务中心从硬件和软件方面都有了质的提升。下一步,我们要运用好互联网+政务服务平台,在压缩企业开办时间、不动产交易登记和企业投资项目承诺制改革方面着力提升,为企业减负,为群众服务,为建设生态美、百姓富、实力强的垣曲小康社会营造便捷高效的政务服务环境?!备孟卣旄敝魅?、政务服务中心主任席海强说。
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