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    热度0票 浏览2954次 时间:2018年11月09日 08:41
      “七不让”让群众更满意

      ——临猗人社局行政审批真情服务群众工作侧记

     
      ■通讯员 刘粉霞


      为切实提高办事群众的满意度,人社局行政审批工作人员人人践行“不让工作在我这里延误,不让环节在我这里中断,不让需要办理的事项在我这里积压,不让差错在我这里发生,不让办事群众在我这里遭到冷落,不让不良风气在我这里出现,不让单位形象在我这里受到影响”的“七不让”服务标准,用实际行动和真挚情怀树立规范高效、服务周到的一流形象。
      近日,阳煤丰喜临猗分公司人事处负责人和工作人员将一面写着“服务热情周到、工作规范高效”的锦旗送到了该县政务服务中心,感谢窗口人员服务热情,人社后台审批高效办结。
      几天前,阳煤丰喜临猗分公司新招录一批职工,急需办理《就业创业证》就业登记,该单位人事处办事人员按以往办理就业登记所需的资料准备好后,来到县政务大厅综合窗口办理。窗口工作人员查看资料后,发现材料中缺了“材料清单”、“代办人授权书及身份证明”等内容。由于进驻大厅前单位一直是直接到人社局经办股室递交资料,人社局工作人员对办事人员很了解,往年也已经收取了该办事人员的身份证明。进驻大厅后,窗口人员不熟悉就业登记批量代办的业务,不了解办事人员信息,更无法解答办事人提出的问题,于是,便第一时间联系了人社局行政审批股工作人员。
      人社局审批人员在得知这一情况后,主动对接,耐心细致地向办事人员解释办理此项业务需要提交的材料及原因。阳煤丰喜临猗分公司办事人员由于不知道授权代办书如何写,急得不知道该怎么办。人社局审批人员在提供了授权代办书材料清单等样表的同时,还热情指导如何填写,并告知“不要着急,材料准备齐全后,我们尽快予以办理,保证不耽误企业办事”。阳煤丰喜的办事人员了解情况后,感动地说:“你们服务态度真好,为群众想得这么周到,我很满意,太谢谢你们了!”
      “前台综合受理、后台集中审批、综合窗口出件”是临猗政务服务的新模式。阳煤丰喜临猗分公司人事处办事人员将材料准备齐全后,综合窗口工作人员将资料按规定录入系统送至后台人社审批处,人社审批人员坚持“马上办”的服务理念,责任明确,环节紧凑,并采取延时服务、错时服务等多种方式,加快办理进度。该业务的法定办结时限是10个工作日,政务中心工作人员仅用两天时间就完成了全部审批办理手续,最大限度地提高审批效率,为企业提供便捷高效服务。
      人社审批股进驻县大厅几个月来,做到了接待办事群众热情周到、解答群众咨询详细准确、审核材料表格认真负责,这种贴心服务为办事人员营造如家的氛围。几位工作人员始终坚持一切从企业和群众的利益出发,材料齐全马上办,材料不全补齐办,不能办的及时讲清原因说明情况。
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